| 蚌埠網(wǎng)絡(luò)公司：政府各部門熱線整合“一號(hào)通” |
| 時(shí)間:2013-09-12 09:25 作者:admin 點(diǎn)擊:
次 |
|
核心提示：隨著現(xiàn)在各個(gè)政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的熱線電話越來(lái)越多，市民能夠記住的卻沒(méi)有幾個(gè)。記者昨日從市效能辦、市長(zhǎng)熱線辦獲悉，今年內(nèi)想反映問(wèn)題卻不知撥什么號(hào)碼的問(wèn)題就將得到有效解決，市直部門和相關(guān)單位的服務(wù)熱線將集中整合為方便易記的1234
|
隨著現(xiàn)在各個(gè)政府部門受理市民各類投訴、咨詢和求助的“熱線電話”越來(lái)越多，市民能夠記住的卻沒(méi)有幾個(gè)。記者昨日從市效能辦、市長(zhǎng)熱線辦獲悉，今年內(nèi)“想反映問(wèn)題卻不知撥什么號(hào)碼的問(wèn)題”就將得到有效解決，市直部門和相關(guān)單位的“服務(wù)熱線”將集中整合為方便易記的“12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心”。
據(jù)了解，我市目前政府部門受理市民訴求的部門有幾十家，都有服務(wù)熱線電話，“我們?cè)?jīng)粗略統(tǒng)計(jì)過(guò)，熱線號(hào)碼有80余個(gè)。”市效能辦副主任陳淑紅告訴記者，不僅熱線電話號(hào)碼紛繁復(fù)雜，而且由于很多市民并不了解政府各部門職能劃分，市民在有需求時(shí)往往一方面記不清部門熱線電話，另一方面不知道是哪個(gè)部門管的事，從而導(dǎo)致不知找誰(shuí)訴求，維權(quán)成本高、效率低。
“平常能記住的只有110、120、119、114這幾個(gè)電話號(hào)碼，像之前遇到的買東西遇到質(zhì)量問(wèn)題了、路上窨井蓋丟失了、周圍有噪聲擾民了、吃飯不給開(kāi)發(fā)票了……我就不知道該打哪個(gè)電話反映，有時(shí)候撥打了114還是搞不清楚。如果遇到什么事情、要解決什么問(wèn)題，只要一個(gè)電話就能找到負(fù)責(zé)的部門，那就好多了。”家住蚌山區(qū)的張先生說(shuō)，過(guò)多的熱線號(hào)碼、復(fù)雜的政府職能劃分讓自己在具體訴求時(shí)好像沒(méi)頭蒼蠅，希望投訴、咨詢、求助這樣的事，能夠撥打一個(gè)熟悉、好記的號(hào)碼就能找到負(fù)責(zé)的部門。
為了解決市民的迫切需求，我市在今年初印發(fā)的《2013年市直機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見(jiàn)》中即明確提出加強(qiáng)投訴受理平臺(tái)建設(shè)。除110、119、120、122等應(yīng)急電話外，全面整合市直各單位投訴、咨詢和求助類公共服務(wù)熱線電話，建立統(tǒng)一的蚌埠市“12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心”，并安排專門場(chǎng)所和專人集中辦公，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，初步形成“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、受理業(yè)務(wù)整體外包、政府部門分頭辦理、市長(zhǎng)熱線機(jī)構(gòu)集中監(jiān)督”的辦理群眾訴求運(yùn)行機(jī)制。
經(jīng)過(guò)半年多的深入研究和緊張籌備，目前“市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心”建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)標(biāo)，確定電信蚌埠分公司作為整體外包服務(wù)單位，場(chǎng)所裝飾、軟硬件選購(gòu)、人員招錄培訓(xùn)等基礎(chǔ)建設(shè)將隨之啟動(dòng)。“我們將抓緊實(shí)施、快速推進(jìn)，部門服務(wù)熱線電話整合工作同步進(jìn)行，計(jì)劃年底前正式開(kāi)通運(yùn)行市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心。市長(zhǎng)熱線服務(wù)中心將開(kāi)通市長(zhǎng)熱線電話和網(wǎng)絡(luò)信息訴求兩個(gè)受理中心，屆時(shí)，市民所有訴求都可以通過(guò)撥打12345市長(zhǎng)熱線電話或網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話打進(jìn)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖、一個(gè)部門受理。”市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人劉洪斌表示。
|
|
|
|
|
|
