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個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)-網(wǎng)絡(luò)營銷的高級(jí)技巧
時(shí)間:2014-03-19 09:41   作者:admin   點(diǎn)擊:
核心提示:在咱們的日常生活中個(gè)性化交流一直存在,網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的概念也已經(jīng)為大多數(shù)人所接受,例如個(gè)性化網(wǎng)頁和個(gè)性化電子郵件,但是,事實(shí)證明,設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站并不象一般營銷人員想象的那么簡(jiǎn)單,有時(shí)甚至可以說具有挑戰(zhàn)性。首先要研究顧客動(dòng)機(jī),在此基礎(chǔ)之

在咱們的日常生活中個(gè)性化交流一直存在,網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的概念也已經(jīng)為大多數(shù)人所接受,例如個(gè)性化網(wǎng)頁和個(gè)性化電子郵件,但是,事實(shí)證明,設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站并不象一般營銷人員想象的那么簡(jiǎn)單,有時(shí)甚至可以說具有挑戰(zhàn)性。首先要研究顧客動(dòng)機(jī),在此基礎(chǔ)之上考慮個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略會(huì)更加容易。

挑戰(zhàn)之一:將一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為個(gè)性化網(wǎng)站,應(yīng)該在那些方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化?

可以個(gè)性化的方面可能很多,但如何決定哪些方面實(shí)際上具有個(gè)性化的價(jià)值,是最主要的問題。 在計(jì)劃過程的開始,建立明確的目標(biāo)非常重要,這樣才能指導(dǎo)你在眾多個(gè)性化因素中做出抉擇。

例如,如果個(gè)性化的目標(biāo)是增加品牌忠誠度,那么從激勵(lì)訪問者多次訪問的角度考慮,增加網(wǎng)站的特色就比較理想。另一方面,如果某公司的客戶經(jīng)常進(jìn)行大批量的購買,其中包括大量的研究和評(píng)估過程,但是在購買活動(dòng)完成之后,他們并未從重復(fù)訪問網(wǎng)站得到任何利益,那么個(gè)性化服務(wù)的焦點(diǎn)應(yīng)該是為顧客的購買決策過程提供簡(jiǎn)單且高質(zhì)量的服務(wù)。

挑戰(zhàn)之二:一旦決定了個(gè)性化的目標(biāo),要研究的問題是:顧客是如何收集信息并做出購買決策的?

銷售人員以及網(wǎng)絡(luò)營銷人員從每天與顧客的交流中積累了許多經(jīng)驗(yàn),這些信息可應(yīng)用于適合不同種類的顧客或者顧客購買過程的不同階段,針對(duì)剛開始購買調(diào)查階段和即將決定購買階段顧客的差異,可以提供不同的服務(wù)方式,有時(shí),區(qū)別就在于他們所提的問題,或者在于顧客的提問順序。

通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行語言交談目前還不太容易操作,所以為使網(wǎng)站擁有最恰當(dāng)?shù)臓I銷信息,咱們必須利用各種方法來滿足顧客的需求。

不同類型以及不同動(dòng)機(jī)的顧客的最好的信息來源之一是那些與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系的成功的營銷人員,與營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理聊聊天,可能會(huì)從中洞察出顧客的需求。

一些客戶對(duì)品牌比較敏感,希望與有關(guān)的品牌建立可靠和連續(xù)的關(guān)系--或者由于品牌的吸引所表現(xiàn)出的一些特殊情感,顧客尋找他們認(rèn)可和認(rèn)為有價(jià)值的品牌,并且不必尋找那些教導(dǎo)顧客為什么選擇某種品牌的內(nèi)容。 其他顧客可能需要關(guān)于產(chǎn)品目錄或者是特定產(chǎn)品的指導(dǎo),咱們可以通過比較同類產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能以及好處等信息收集過程對(duì)這些顧客提供幫助。

介于品牌導(dǎo)向的購買者和需要提供服務(wù)的顧客之間的一類訪問者是潛在顧客,他們的思想比較復(fù)雜,混合了態(tài)度、需求、感覺甚至擔(dān)心等復(fù)雜情感,這種狀況同樣需要通過個(gè)性化服務(wù)來處理。只有了解顧客在做出購買決定之前的想法,咱們才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售目的。

例如,如果某公司的銷售對(duì)象可分為三類:第一類為品牌敏感型,第二類為價(jià)格敏感型,第三類人追求最大價(jià)值,那么就必須為每種購買動(dòng)機(jī)定制信息。另外,某些人可能在研究產(chǎn)品目錄,一些人知道自己需要什么并正在比較產(chǎn)品,而另一些人可能正在做最后的決定。

由于要考慮三種不同的購買動(dòng)機(jī)和三個(gè)購買決策階段,那么就有九種個(gè)性化營銷信息的方法!下面簡(jiǎn)單表達(dá)了不同的情況下的九種個(gè)性化信息。

 

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