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華迅網(wǎng)絡(luò)2014客戶服務(wù)公約
時間:2014-03-26 08:22   作者:admin   點(diǎn)擊:
核心提示:親愛的新老客戶,非常感謝大家多年來的支持和信任!為了更好的服務(wù)于每位客戶,給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),華迅網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)體系今日全面升級! 一、提出限時服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制 簡單高效的服務(wù),讓您及時享用網(wǎng)站的方便快捷,贏得無限商機(jī)。我們將改進(jìn)工作方法

親愛的新老客戶,非常感謝大家多年來的支持和信任!為了更好的服務(wù)于每位客戶,給您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),華迅網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)體系今日全面升級!
 
一、提出“限時服務(wù)”的快速響應(yīng)機(jī)制
簡單高效的服務(wù),讓您及時享用網(wǎng)站的方便快捷,贏得無限商機(jī)。我們將改進(jìn)工作方法,在最短的時間內(nèi)完成您的需求。
1)、即時答復(fù):您的電話咨詢事宜,我們將會即時給您合理、滿意的答復(fù);
2)、2 個小時:網(wǎng)站、郵箱的數(shù)據(jù)處理結(jié)果將在 2 個小時內(nèi)反饋給您;
3)、1 個工作日:您的所有郵件都將在一個工作日內(nèi)得到回復(fù);在您的申請材料完備的情況下,網(wǎng)站、郵局或其它轉(zhuǎn)移申請將在一個工作日內(nèi)得到回復(fù);
4)、2 個工作日:您的投訴在二個工作日內(nèi)得到回復(fù);
5)、3 個工作日:需要與您協(xié)商的數(shù)據(jù)(網(wǎng)站、郵箱升級)保證在三個工作日處理完畢;
投訴信箱:我們開設(shè)了便于溝通與監(jiān)督的投訴信箱:119868485@qq.com,您可以將一切滿意或不滿意的信息傳遞過來。或撥投訴直線電話:15255232273
 
二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:耐心、細(xì)心加責(zé)任心—→架起與客戶溝通之橋梁。
我們的服務(wù)目標(biāo)→客戶全面滿意與放心!
我們的服務(wù)態(tài)度→熱情主動、細(xì)致周到、和藹快捷。
我們的服務(wù)方式→耐心解答詢問,虛心接受意見,細(xì)心認(rèn)真工作。
我們的服務(wù)理念→創(chuàng)新、個性、全方位、高品質(zhì)。
我們的服務(wù)考核→站在客戶的立場,以客戶自己所希望得到的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
 
三、我們建立業(yè)界領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系
1. 我們新配備了先進(jìn)、完善的服務(wù)設(shè)備,使您與我們的溝通更加快速、方便;
2. 我們的服務(wù)人員具備專業(yè)服務(wù)知識、職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)資格認(rèn)證,您將會得到專業(yè)的服務(wù)及個性化服務(wù);
3. 為客戶提供免費(fèi)咨詢最新技術(shù),電子商務(wù)推廣及應(yīng)用;并且形成了集售前咨詢,技術(shù)支持,業(yè)務(wù)處理一體的完整的服務(wù)體系,可以為客戶提供全方位的服務(wù)。我公司配備專業(yè)的

系統(tǒng)維護(hù)和管理人員為客戶提供咨詢、上門服務(wù)。時間為:周一至周六;上午 8:30 至下午 5:30,節(jié)假日休息;
4. 客戶網(wǎng)站或郵箱出現(xiàn)故障不能正常訪問,在與客戶通過有效聯(lián)絡(luò)方式測試無效的情況下,可提供免費(fèi)上門為客戶解決和排除故障服務(wù);

四、建立覆蓋客戶購買、使用全周期的本地化服務(wù)機(jī)制
態(tài)度決定一切,溝通解決一切!我們將采用互動的方式、想您之所想,為您在使用過程中提供最大程度的幫助和支援。
1.目前我們主要服務(wù)于本地及山東半島的企事業(yè)單位,我們將定期上門解答問題,面對面交流業(yè)務(wù)心得,征求您的寶貴意見;
2.我們會定期對您進(jìn)行售后服務(wù)的回訪,為您解決實(shí)際問題,提供最佳續(xù)費(fèi)方案,用我們的幫助使您的網(wǎng)站給您的工作帶來便捷,為您的企業(yè)帶來效益。
3.我們會定期舉辦客戶聯(lián)誼活動,幫助客戶進(jìn)行市場推廣、廣告宣傳。

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